1.1. Genel İlke
Parfümane ürünleri, doğrudan temas gerektiren ve kişisel kullanım kapsamında değerlendirilen yapıları nedeniyle iade veya değişim işlemine açık değildir. Bu karar, yalnızca lojistik bir tercih değil; ürünün kullanım doğası ve etik sorumlulukları dikkate alınarak alınmış sabit bir uygulamadır

1.2. Ürün Niteliği ve Geri Alınamazlık Hâli
Parfümane’de sunulan ürünlerin büyük bölümü; cilde, solunum yoluna ya da doğrudan kişisel alana temas eden içeriklerdir. Ambalajın açılması, ürünün denenmesi ya da yalnızca kısa süreli temas edilmesi dahi, hijyen ve sağlık açısından geri dönüşü imkânsız bir kullanım anlamı taşır.

Bu nedenle:

• Kullanılmış, denenmiş veya ambalajı açılmış hiçbir ürün iade alınmaz.
• İçeriği bozulmasa dahi, kullanıcıya ulaşmış ürünler başka bir kullanıcıya yönlendirilmez.
• Değişim talebi, ürünün farklı bir varyantı ile dahi olsa kabul edilmez.

Bu yaklaşım, ürün güvenliğini ve kişisel mahremiyet alanını korumaya yöneliktir. Her ürün, yalnızca ilk ulaştığı kişiye ait sayılır.

1.3. Siparişin Hazırlık Aşamasında İptali
Ödeme işlemi tamamlanmış ancak henüz sevk aşamasına geçilmemiş siparişlerde, kullanıcının yazılı olarak başvurması hâlinde iptal işlemi değerlendirilebilir. Ancak bu durum, hazırlık işlemleri başlamadan önce yazılı talep ile birlikte support@parfumane.com adresine bildirilmelidir.

Hazırlık aşamasına girilmiş siparişlerde ürün, kişiye özel olarak ayrılmış ve yerleşime alınmış sayılır. Bu durumda iptal veya değişiklik yapılmaz.

1.4. Teslim Sonrası Geri Bildirim ve Teknik İnceleme
Teslim edilen üründe üretimden kaynaklanan bariz bir fiziksel bozulma ya da kullanımı engelleyen bir teknik hata olması hâlinde, kullanıcı tarafından görsel ve yazılı kayıt ile birlikte Parfümane’ye başvuruda bulunulması mümkündür.

Bu bildirim, satış sonrası destek olarak değerlendirilir; ancak iade ya da değişim sürecine dönüşmesi garanti edilmez. Kullanıcının talebi, teknik olarak incelenir ve sonucu tarafına yazılı olarak bildirilir.

1.5. Bilgilendirme ve Kullanıcının Sorumluluğu
Parfümane, ürün içeriklerini, saklama koşullarını ve kullanım bilgilerini sipariş öncesinde açık şekilde kullanıcıya sunar. Etiketler, barkod sorgulama sistemleri ve web sayfasında yer alan açıklamalar yoluyla ürünün yapısı hakkında bilgi alınabilir.

Bu nedenle, ürünün yapısı ile ilgili memnuniyetsizlik veya kişisel beklenti farklılıkları iade gerekçesi olarak kabul edilmez.

1.6. İletişim ve Başvuru Yolu
E-posta: support@parfumane.com
Adres: İstwest A2A Blok, Yenibosna Merkez, Değirmenbahçe Cd. No: 17 D:18, 34197 Bahçelievler / İstanbul