1.1. Tanım ve Kapsam
Bu belge, Parfümane üzerinden elektronik ortamda verilen siparişler ile ilgili olarak kurulan mesafeli satış ilişkisini tanımlar.

Kullanıcının fiziksel olarak bulunmadığı bir ortamda verdiği sipariş, bu politika kapsamına girer. Satış işlemi, siparişin tamamlanması ve ödemesürecinin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.

Mesafeli satış sözleşmesi, aşağıdaki unsurları kapsar:

• Sipariş verilen ürünün cinsi, miktarı ve fiyatı
• Teslimat yöntemi ve süresi
• Ödeme şekli
• Kullanıcının temel hak ve sorumlulukları
• Parfümane’nin yükümlülükleri

1.2. Sözleşmenin Kurulması ve Başlama Anı
Sipariş onayı ile birlikte kullanıcı, bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sipariş işleme alınır ve ürün hazırlık süreci başlar. Bu andan itibaren sözleşme taraflar arasında yürürlüktedir.

1.3. Cayma Hakkı ve İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereğince, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde (parfüm, yağ,
sabun, vücut bakım ürünleri vb.) ambalajı açılmış, kullanılmış veya denemeye tabi tutulmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Parfümane ürünleri doğrudan cilde veya solunuma temas eden ürünler olduğundan, cayma hakkı yalnızca şu koşullarda geçerlidir:

• Ürün fiziksel olarak hiç açılmamış ve kullanılmamışsa
• Ürün taşıma süreci tamamlanmadan önce kullanıcı iptal talebini yazılı olarak iletmişse

Bu istisna, hem sağlık gerekçeleri hem de ürünün bireysel temas niteliği dolayısıyla uygulanır.

1.4. İptal Talepleri ve Süreç
Kullanıcı, sipariş onaylandıktan sonraki hazırlık aşamasına kadar yazılı olarak iptal talebinde bulunabilir. Sipariş hazırlık sürecine alınmışsa veya taşıyıcıya teslim edilmişse iptal işlemi mümkün değildir.

İptal talebi yalnızca support@parfumane.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Telefon üzerinden alınan sözlü iptal talepleri geçerli kabul edilmez.

1.5. Uyuşmazlık Durumu ve Başvuru Mercileri
Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlık durumlarında, kullanıcı ikametgahının bulunduğu yer Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkına sahiptir. Parfümane, taraflar arasında karşılıklı çözüm yollarını öncelemeye ve yazılı iletişimi sürdürmeye açıktır.

1.6. İletişim ve Başvuru Yolu
E-posta: support@parfumane.com
Adres: İstwest A2A Blok, Yenibosna Merkez, Değirmenbahçe Cd. No: 17
D:18, 34197 Bahçelievler / İstanbul