1.1. Siparişin Hazırlanması
Parfümane üzerinden oluşturulan her sipariş, ödeme işleminin onaylanmasından itibaren en geç bir (1) iş günü içerisinde hazırlanmak üzere sisteme alınır. Sipariş hazırlık süreci, aşağıdaki aşamaları kapsar:

• Ürün ve adet kontrolü,
• İçerik bütünlüğünün teyidi,
• Etiketleme ve son kalite kontrol işlemleri,
• Ürünün fiziksel formuna uygun taşıma korumasının sağlanması (cam, sıvı, katı ayrımı gözetilerek),
• Sevkiyat evraklarının hazırlanması ve kargo paketine eklenmesi.

Hazırlık süreci, siparişin içeriğine ve ürün türüne bağlı olarak teknik müdahale gerektirmeyen, düzenli ve istikrarlı bir zaman aralığında yürütülür. Bu sürenin uzamaması esastır; olağanüstü hâllerde (sistemsel aksaklıklar, teknik müdahaleler veya kamuya açık resmi tatiller gibi durumlarda) kullanıcıya bilgi verilerek işlem süresi güncellenebilir.

1.2. Teslim Süreci ve Termin Aralığı
Siparişin taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonra, ürünün kullanıcıya ulaştırılması taşıyıcının operasyonel takvimi doğrultusunda bir (1) ila üç (3) iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bu süre “termin süresi” olarak tanımlanır.

Termin süresi, aşağıdaki değişkenlere bağlı olarak farklılık gösterebilir:

• Alıcının bulunduğu bölgenin dağıtım sıklığı ve altyapı erişimi,
• Taşıyıcı firmanın bölgesel yoğunluk durumu,
• Hava koşulları, idari kısıtlamalar veya mücbir sebepler.

Parfümane, taşıma sürecini doğrudan kontrol etmez; ancak gönderi takip bilgileri kullanıcı ile eksiksiz biçimde paylaşılır ve olası gecikmelerde yönlendirici destek sağlanır.

1.3. Paketleme ve Fiziksel Koruma Önlemleri
Tüm ürünler, taşıma sırasında oluşabilecek dışsal risklere karşı aşağıdaki ilkelere göre ambalajlanır:

• Cam ve sıvı ürünler: Köpük, karton iç destek ve sızdırmazlık uygulamaları ile korunur.
• Katı formlu ürünler (sabun, balm, katı parfüm): Yüzey koruyucu ara katmanlar ve sabit yerleşim yöntemi uygulanır.
• Çoklu siparişler: Ürünlerin birbirine temas etmeyecek şekilde konumlandırılması ve kutu içi dengeleme sağlanır.

Her paket, taşıma süresince ürünün hem fiziksel yapısının hem de estetik sunumunun bozulmaması hedefiyle düzenlenir. Bu aşamada koruma amacıyla tercih edilen malzemeler geri dönüştürülebilir niteliktedir.

1.4. Taşıma Süreci ve Sorumluluk Sınırları
Parfümane, taşıma firması ile olan sözleşmesi gereği siparişin sevkini taahhüt eder; ancak taşıma esnasında oluşabilecek hasar, gecikme veya kayıp durumlarında aşağıdaki sınırlar dahilinde sorumluluk üstlenir:

• Sipariş taşıyıcı firmaya teslim edildiği andan itibaren sorumluluk taşıyıcıya geçer.
• Kullanıcı, tarafına iletilen kargo takip numarası ile gönderinin anlık durumunu izleyebilir.
• Teslimatla ilgili gecikmelerde Parfümane bilgilendirici ve yönlendirici destek sağlayabilir; ancak doğrudan müdahale hakkına sahip değildir.
• Hasarlı teslim durumlarında, kullanıcıdan görsel ve yazılı kayıt istenir ve ilgili taşıma firması ile prosedür başlatılır.

1.5. Teslimatın Tamamlanması ve Ürünün Kullanıma Hazır Hâli
Sipariş teslim edildiğinde, ürünün doğrudan kullanılabilir durumda olması beklenir. Bu; ambalajın zarar görmemiş, içerik bütünlüğünün bozulmamış ve sunum düzeninin korunmuş olması anlamına gelir.

Teslim sonrası ürünle ilgili oluşabilecek teknik ya da fiziksel farklılıklar kullanıcı tarafından tespit edildiğinde, Parfümane ile yazılı olarak iletişime geçilmesi önerilir. Geri bildirimler yalnızca kullanıcı deneyimini kayıt altına almak ve süreç iyileştirmeleri için kullanılır.

1.6. İletişim ve Başvuru Yolu
E-posta: support@parfumane.com
Adres: İstwest A2A Blok, Yenibosna Merkez, Değirmenbahçe Cd. No: 17 D:18, 34197 Bahçelievler / İstanbul